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【315曝光】“海带宝“重量计算错误 售后久未处理 回复:已退差价
发布时间:2019年03月20日 14:37:58

(网经社讯)2019年3月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.15.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称重量计算错误,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

童先生于2019年3月6日在该平台使用“海带宝”转运服务,订单号为XJ201903064179628。

童先生在该平台使用“海带宝”转运服务,海带宝海外仓库称重为2.86磅,约1.3kg,但是给我算作了2.86公斤计费,当即发邮件给对方表示重量错误。海带宝拒绝退还差价,要求我收货后出具复磅证明。今天我收到货物(国内由跨越速运运输),当着快递员的面由快递员复称重量,为1.3公斤。但是快递员没有公司公章,公章在深圳,无法出具复磅证明及盖章。所以海带宝拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:童女士反馈的包裹重量问题,我司理赔客服已给童女士计算运费差价,后续会于2-5个工作天左右退回童女士的海带宝账户中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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