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【315曝光】用户诉“同程艺龙”售后未能全额退款 回复:已处理
发布时间:2019年03月20日 14:50:11

(网经社讯)2019年3月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称售后未能全额退款。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡女士于2019年3月16日16时在“同程艺龙”购买南京-首尔往返机票,订单号为IT4XQP190316RLO40299。

蔡女士在“同程艺龙”购买南京-首尔往返机票。3月21日-3月24日往返。由于客服通知我姓名填写有误,客服工号:1200896 给我发送链接重新修改信息,当天我重新修改后,并未收到回复,两天后收到回复,不能修改信息,需要退票,重新购买,重新购买按实时费用为准,并收取费用800元。我要求修改信息,客服拒绝,并说明只能退票,且不能全额退。耽误三天时间,机票重新购买费用已经上涨。致电航空公司不愿提供已出票证明,全权三方代理扣费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:于客户达成一致。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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