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【315曝光】“斑马物联网” 物流久未更新 售后困难
发布时间:2019年03月20日 15:21:39

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称物流久未更新,售后困难。

斑马物联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

翟女士于2018年12月4日在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒,订单号为REVEZ4407672。

翟女士在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒,付邮费10美元。其中邮费包含清关和税费。于2018年12月27日海关要求补充申报,2019年1月8日海关提示“您的身份信息与收件人信息不符”,意味着斑马物流申报清关失败。 2019年02月13日,我与revolve网站调解后,revolve网站要求斑马物流将商品退回香港口岸重新寄。2019年2月26日,物流显示“离开广州市 发往香港(经转)”后,至3月12日都无消息。我于3月11日向斑马物流公众号客服咨询,客服答复退货需要1-2月或者半年才能寄到。 从2018年12月4日开始,至今2019年3月12日,已有3个月有余,与revolve网站上写的4-6个工作日到达严重不符。关键是斑马物流迟迟不更新物流消息,商品在每个环节都滞留半个月以上!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方斑马物联网海带宝法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/栗子)

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