(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“斑马物联网”的投诉，称物流久未更新，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
翟女士于2018年12月4日在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒，订单号为REVEZ4407672。
翟女士在revolve电商网站购买价值90美元的卷发棒，付邮费10美元。其中邮费包含清关和税费。于2018年12月27日海关要求补充申报，2019年1月8日海关提示“您的身份信息与收件人信息不符”，意味着斑马物流申报清关失败。 2019年02月13日，我与revolve网站调解后，revolve网站要求斑马物流将商品退回香港口岸重新寄。2019年2月26日，物流显示“离开广州市 发往香港（经转）”后，至3月12日都无消息。我于3月11日向斑马物流公众号客服咨询，客服答复退货需要1-2月或者半年才能寄到。 从2018年12月4日开始，至今2019年3月12日，已有3个月有余，与revolve网站上写的4-6个工作日到达严重不符。关键是斑马物流迟迟不更新物流消息，商品在每个环节都滞留半个月以上！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
