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【315曝光】“海带宝” 包裹定为异常包裹 售后困难 回复:无法理赔
发布时间:2019年03月20日 15:21:54

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称包裹定为异常包裹,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2月28日至3月4日期间向“海带宝”美国仓库交付4个包裹,订单号为XJ201902282323050。

李先生向“海带宝”美国仓库交付4个包裹(内容物为 美国专用SIM卡 ) 第一、第二两个包裹状态为正常,无异常,第三四个包裹被认定为异常包裹,异常原因为 禁运物品。 要求我联系处理,联系说明情况后,我全部包裹被认定为异常包裹,且第一个包裹在未与第二个包裹进行官方提供的合箱服务前寄出。 客服于3月4日发信要求我选择香港自提渠道我于美国、中国大陆往返,购买美国专用SIM卡用来于国内分发旅行团,带往美国激活使用,该SIM卡产品无法在国内激活,且于国内无服务,不构成海关禁运。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:李先生反馈包裹为电话卡,电话卡属于印刷品和传媒介质类商品,此类商品在我司官网在明确禁运物品中有明确说明:是禁运品,是属于海关、商检管制商品我司无法安排清关,但可以走香港自提线路,关税补贴线路我司无法承运,且页面下方有具体说明:网页说明只做提醒的作用,如用户购买禁运商品,一切责任需由用户本人承担。另外我司的转寄或是退货是没有分箱或是合箱的服务的,都只能单个包裹操作退货或是转寄。李先生已到香港的包裹目前只能选择香港自提线路,在美国仓库的包裹可以香港自提线路、转寄或是退货。针对以上情况,暂无法受理李梓祎先生提出的理赔的需求。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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