(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
席女士于2019年3月2日在“小红书”APP上的小红书福利社买了swisse清洁面膜和 swisse胶原蛋白液,订单号为55145766158372168。
席女士在“小红书”APP上的小红书福利社买了swisse清洁面膜和 swisse胶原蛋白液,但是一直没发短信打电话通知我拿货,后来自己查了一下早就到了才去拿的,收到货却只有清洁面膜没有胶原蛋白液,找客服解决未果,一直拖时间,第一次说马上帮我核实,48小时联系我,等了两天没联系;第二次找他又说24小时联系,等了两天还是没有;第三次问他又说24小时联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经联系仓库核实出库视频及合作物流给出的揽件凭证核实到此包裹并未漏发,已将凭证发送至您所提供的的邮箱,届时请您注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)