(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉，称商品货不对板，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
霍先生于2019年2月18日在“微店”平台的“跃渊科技”商家拍下了一个LOGO设计的商品，订单号为810579142080235。
霍先生在“微店”平台的“跃渊科技”商家拍下了一个LOGO设计的商品，是在商家承诺设计不满意包退的情况下拍下的。我把设计要求和LOGO名字发给商家后，商家连续做错5款，把“云思视觉”设计成“思云视觉”，接着2款是抄袭了同行的创意无法使用，最后设计的1款也已经在我申请退款之后。所以无奈之下申请退款处理，但商家却不再承认包退，而且说已经制作了8个设计，无法退。只好求助微店平台，但平台却在我提供了完整的聊天记录，商家证据不足情况下，仍错误的判定商家胜诉，理由是：微信上聊天的客服和商家不能证明是同一个身份。我跟微店说：如果商家提供的聊天记录和我的聊天记录一模一样，而且能看到双方的微信号，不就证明是同一个身份吗？但商家一直没有提供聊天记录。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：此订单买家之前已承认收到商品，投诉商家设计的作品是抄袭的，因未提供证明超时解除投诉，买家再次投诉未收到货，投诉不成立，订单已解除投诉。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
