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【315曝光】“微店” 商品货不对板 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年03月20日 15:42:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品货不对板,售后退货遭拒。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

霍先生于2019年2月18日在“微店”平台的“跃渊科技”商家拍下了一个LOGO设计的商品,订单号为810579142080235。

霍先生在“微店”平台的“跃渊科技”商家拍下了一个LOGO设计的商品,是在商家承诺设计不满意包退的情况下拍下的。我把设计要求和LOGO名字发给商家后,商家连续做错5款,把“云思视觉”设计成“思云视觉”,接着2款是抄袭了同行的创意无法使用,最后设计的1款也已经在我申请退款之后。所以无奈之下申请退款处理,但商家却不再承认包退,而且说已经制作了8个设计,无法退。只好求助微店平台,但平台却在我提供了完整的聊天记录,商家证据不足情况下,仍错误的判定商家胜诉,理由是:微信上聊天的客服和商家不能证明是同一个身份。我跟微店说:如果商家提供的聊天记录和我的聊天记录一模一样,而且能看到双方的微信号,不就证明是同一个身份吗?但商家一直没有提供聊天记录。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单买家之前已承认收到商品,投诉商家设计的作品是抄袭的,因未提供证明超时解除投诉,买家再次投诉未收到货,投诉不成立,订单已解除投诉。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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