报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“卷皮”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十三位，具体表现为反馈率为41.38% ，回复时效性为0.4，用户满意度为5.143，购买指数为0.438，获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，卷皮存在疑似网络欺诈、商家不予退款、货不对板等问题。以下为部分典型案例：

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张女士在“卷皮网”开通会员，卷皮网顾客购买会员制度.199元享受很多商品九折优惠，总是打开页面提示要买会员，付钱后两个月会员商品就没有了，我当时买的时候是199元一年内享受一万额度的九折商品，当时网站商品除了吃的全部可以九折购买，活动取 消后变成我的199享受19个月会员了，但是会员商品没有了，我要会员有什么用呢，要求退款也不退，到现在一年多了还是没有会员活动，我现在会员还没有到 期，我之前要求过退款，她们不退，还不接我的售后，我会员还有半年没有到期，现在更是自主给取消了会员，还是不给退款。

谭女士于2019年1月13日在“卷皮网”上哆嘻哒潮流女装店下单两件棉袄，订单号为3085232015473810442。

谭女士在“卷皮网”上哆嘻哒潮流女装女装店下单两件棉袄，只给我发一件，申请退款居然卷皮网合同商家一起不通过，买了两件只发一个快递，并且重量只有 0.48千克里面只有一件，3085232015473810442，3085232015473798891，申请退款居然审核不通过，并且还很霸道的不退款，卷皮网以前还有电话可以投诉，现在连网站的投诉电话都打不通的，显示没有比电话号码。

罗先生于12月29日在“卷皮折扣”平台的迪牛斯潮流女装小店购买价格为98元的女装一件，订单号为669549616847。

罗 先生在“卷皮折扣”平台的迪牛斯潮流女装小店购买价格为98元的女装一件，在近日收到衣服后发现该女装有严重做工瑕疵一处，经反复查看后发现该问题属于做 工质量问题后，于2019年1目9日（即收到衣服当日）就向该商家要求退款退货处理，由于退款退货申请需商家审核，所以经一天等候后于今日得到商家答复审 核未通过，且未给出任何合理解释。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。