(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品质量问题,售后客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2019年1月14日在“当当网”购买一条美特斯邦威牛仔裤,订单号为37446202023。
陈先生在“当当网”购买一条美特斯邦威牛仔裤,标价269元,订单总价440.4. 3月7日两侧臀部位置各出现一个破洞。一条牛仔裤总共穿了不到两周,质量显然有问题,甚至怀疑当当售卖假冒伪劣商品。 3月15日上午打电话到当当客服,然后把图片发送给客服,但客服并不予处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)