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【315曝光】好乐买入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年03月21日 19:19:08

(网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018 年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,好乐买综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“好乐买”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十四位,具体表现为反馈率为36.17%,回复时效性为0.362,用户满意度为3.6,购买指数为0.377,获“不建议下单”的购买评级。

好乐买.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,好乐买存在商品质量、退换货遭拒、久未发货等问题。以下为部分典型案例:

好乐买.png

“好乐买” 商品质量问题 售后退换货遭拒

韩先生于2018年12月29日在“好乐买”购买李宁跑鞋,订单号为181229237257。

韩 先生在“好乐买”购买李宁跑鞋,收货后发现尺码太短,于是申请换货(换货订单号:190107279924)。平台收到鞋子后已库存鞋子有问题为由拒不换 货,申请售后已经快一个月了,期间平台就来过一个电话,之后再无任何反馈,1月23日早上客服来电诱导本人进行退款,告知本人目前鞋子无库存。于是同意退 款,但是随后发现实际订单支付金额119(含10元券)换货运费15元,实际退款金额仅为99元,事先客服并未告知,也未经本人操作客服直接就把订单给取 消了,取消后发现商品立马上架,再次联系客服说只能以现在价格进行购买,平台此行为明显为故意诱导本人退款。

“好乐买” 商品降价 售后申请保价未有效处理

徐先生于1月17日在“好乐买”平台购买美津浓男纯色简约羽绒马甲一件,订单号为190117333635。

徐 先生在“好乐买”平台购买美津浓男纯色简约羽绒马甲一件,下单时购买价格为299元,过了几天后,当收到这个马甲后,再次查询,降价为149元,于是给客 服打电话沟通,保价事宜,提出申请保价时,改平台表示,只能返现金券,购买时,网络支付成功,没有使用现金券,但是现在保价只返现金券,十分不合理,现申 请维权投诉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“好乐买”久未发货 售后困难 回复:已答复

庞先生于2018年8月29日上午10点02分和04分,在“好乐买”商城成功提交两个订单,订单号为180829731001。

庞 先生在“好乐买”商城成功提交两个订单并支付成功。订单一编号为180829731001,金额为388元。订单二编号为180829730960,金额 为199元。经过第一次在315平台上的投诉,买家终于在2018年9月19日收到订单二180829730960的货物。但是订单一卖家迟迟没有发货。 现在距买家付款时间已经差不多过去了一个半月,希望卖家按照合同要求尽快就180829731001订单进行发货。

接 到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处 理”的问题,我们很重视您在邮件中反馈的信息,将会安排工作人员处理,因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待,保持电话畅通。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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