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【315曝光】“飞猪”申请取消订单 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年03月22日 14:42:52

(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请取消订单,售后困难。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于2019年3月18日18点22分在“飞猪”网上预定2间房,订单号为382533699569391452。

周先生在“飞猪”网上预定2间房,2019年3月19日22点入住。在3月18日18点30分接到通知行程有变动,需要取消订单,于3月18日18点33分发起取消订单。被告知该订单一经确认无法取消,原因告知是平台规则。之后多次打电话和酒店和平台沟通,未果,后又被告知可以改期入住,但是需要我重新下单付钱后,才可以取消之前的订单。明知可以取消,但是平台和酒店都不愿意取消,我在下单后及时取消都不可以。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,考虑用户重新入住的需求,经协商酒店同意用户重新下单之后取消这个订单,用户拒绝,协商失败。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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