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【315曝光】“世界邦旅行” 签证办理困难 售后处理需付300元 回复:已处理
发布时间:2019年03月22日 14:43:04

(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“世界邦旅行”的投诉,称签证办理困难,售后处理需付300元。

世界邦旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈先生在“世界邦旅行”购买了去日本九日游,订单号为1902286436791655。

沈先生在“世界邦旅行”购买了去日本九日游,工作顾问宋佳没有解释清楚孩子现办护照来不来得及 期间用的词语模棱两可,应该等词语,出于急于下单的原因。我购买的产品还包含孩子签证的费用的,但是由于孩子需要现办护照,世界邦说先给我和妻子免费办理签证,孩子的签证属于另外的一需要找别家公司加急办理。 但等到孩子护照办下来 他们却说只能在之前给我们办的商家那里办理,并且收取300费用。我认为这个钱不应该收取。而且日本签证没有任何加急手续。我认为不应该我们出。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到 “世界邦旅行”发来反馈称:世界邦签证服务商都是经过严格筛选、具有高资质的,世界邦所提供的签证服务属于协助办理性质,所收取的签证费用是由签证服务商根据各个大使馆情况,对出国旅行者收取相应的签证办理费用,世界邦并非为用户免费办理签证。 

其中300元的费用包含200元签证费与100元签证服务费,沈先生对此事可能存在一些误会。针对此事,世界邦旅行网相应负责同事已与沈先生进行过沟通。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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