当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“海狐海淘”疑商品质量问题 售后商家未有效处理 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【315曝光】“海狐海淘”疑商品质量问题 售后商家未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年03月22日 14:55:21

(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称疑商品质量问题,售后商家未有效处理。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年2月24日在“海狐海淘”app购买的mac口红,订单号为nzs201903090453140929。

王女士在“海狐海淘”app购买的mac口红,经鉴定为假货,在与卖家客服沟通的过程中,卖家对我的鉴定结果概不承认,反而让我去专柜或者第三方权威机构鉴定并给出纸质证明,众所周知,专柜鉴定是给不出任何证明的,而在我问到该去什么第三方机构鉴定是,卖家告知让自行百度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年2月24日在海狐海淘购买mac口红,用户使用心心美妆APP鉴定后称商品为假货,该APP普遍反映是鉴定结果不可信。网络APP仅依据用户拍照的图片来进行鉴定,没有办法作为依据。 用户购买的这款商品是买手在香港专柜采购的,有采购小票,商品是没任何问题的,但是考虑到用户的购物体验,这单可以帮客户按退货退款处理。我司客服已联系用户寄回退货退款了。 后续我司客服也将继续协助用户处理此事。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度