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【315曝光】“闪电降价”入选2018年零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年03月23日 11:07:06

(网经社讯)

3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018 年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,闪电降价综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“闪电降价”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十五位,具体表现为反馈率为22.64%,回复时效性为0.166,用户满意度为9.333,购买指数为0.35,获“不建议下单”的购买评级。

闪电降价.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,闪电降价存在疑似售假、商品质量问题、久未发货等问题。以下为部分典型案例:

闪电降价.png

01“闪电降价” 疑似网络售假 售后困难

肖先生于12月17日在“闪电降价”平台上购买到一双耐克鞋,订单号为18121716450598768556-FBS-2-4732-689。

肖先生在“闪电降价”平台上购买到一双耐克鞋,在鉴毒APP跟自己买鞋的经历和专柜鉴别出来之后为假货,跟商家反馈退款一直拖着不退,商品有真品保障,是假货只要退款不要退货,可打电话发信息联系卖家都没有回复,投诉也一直没有用,也没有耐克授权。

02“闪电降价” 商品质量问题 商家久未退款

翟女士于2018年10月22日在“闪电降价”电商平台,订单号为18102211092043238941-FBS-2-4185-6692。

翟女士在“闪电降价”电商平台,购买圣罗兰口红一只,收到货后发现膏体严重倾斜损坏,气味油腻刺鼻,是劣质假货无疑。已将货物发起退货寄回商家,快递显示商 家于29日签收。但平台上商家迟迟不肯确认收货不肯放回退款。该货物将于物流消息将于一天后过期,离商家确认收货的截止日期也只剩两天。

03用户诉“闪电降价” 货不对板 售后困难

姜女士于2018年11月14日在“闪电降价”官网上购买两双鞋,订单号为18111423044283313101-FBS-2-5247-3253。

姜女士在“闪电降价”官网上购买两双鞋,VANS史努比联名男鞋女鞋印花休闲鞋滑板鞋高帮滑板鞋 史努比高帮 41,结果只收到这一双,vans新款卡通漫画花生史努比联名款花生帆布鞋,显示订单完成,多次与客服反应问题,客服回答都一样,“亲,很抱歉让您久等 了,由于您反馈的问题目前商家还在核实中,暂时无法给到您满意的处理结果,您反馈的问题我已经登记了会跟进处理的,请您放心哦”,态度很好,但是问题都没 有得到解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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