报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“猎趣”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十七位，具体表现为反馈率为10.81%，回复时效性为0.108，用户满意度为10，购买指数为0.286，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，猎趣存在冻结商家资金、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

张女士是“猎趣”平台卖家，订单号为200201806305234114125927。

张 女士是“猎趣”平台卖家，这是一家二手物品交易平台。 我与买家完成交易后，款项先打到平台账户，然后再由卖家发出申请提现。我在2018年7月4日完成交易结算9880元，并进行提现到本人银行卡账户，申请 提现后一直显示平台处理中。规定显示是一至七个工作日到账，可是至今已有7个月时间。在线联系平台只有机器人自动回复答非所问，客服电话一直打不通，平台 已经联系不上。我还有9880元的货款在账户中，寻求帮助。

王先生于2019年3月17日在“猎趣”平台购买手机号码，订单号为200-20190317-3741733-285829。

王先 生在“猎趣”平台购买手机号码，卖家说法不实，我只好退款，然而就在我退款时，收到平台说我违规，说我危及交易安全，永久冻结我的账号。我现在无法操作我 的账户。购买的350元无法退，账户里面还有238元也无法提现，请帮忙处理这个平台恶意的行为。不知道是不是我在今天购买手机号时的订单又没有问题，这 个卖手机号的卖家开始让我拍了付款了，然后有说搞错了，不好发，要换成其他号码才可以，还让我加微信，到微信上面付款，我没答应，他们还说不是他发货， 其他人发货。

段女士在“猎趣”二手交易平台开店，相关编号为200-20181031-5183559-211089。

段 女士 在“猎趣”二手交易平台开店，于2018年11月17日售后“猎趣网”恶意冻结卖家资金，卖出去的物品的钱半个月了一直没有到账。本来交易成功后，1到6 个工作日就要到账，半个月了一直没到，客服联系不上，百度说已平台负责人已跑路，电话每天都在打，从来没有打通过。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。