(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士于2019年02月18日在“飞猪”电商平台下单,订单号为350013088866290334。
孙女士在“飞猪”电商平台的airmasters酒店专营店购买了宜必思吉隆坡城市中心酒店4月18日到4月21日。购买时卖家没有跟我证明房间确认了不能退房间的霸王条款。欺骗消费者。现在因为本人非可控因素。跟买家商量退款事宜却被告知无法退款的霸王条款。还有一个月的时间为什么酒店不能退款?时间多的事再次联系商家。已经不接我电话了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退改政策确实是预定成功后不能退改,麻烦提供一下更加详细的信息,飞猪客服会协助再次协商一下。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)