(网经社讯)2019年3月20日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉，称疑网络欺诈，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士于2019年3月20日在QQ上接到刷销量的消息，订单号为2019032022001458651032097268。
彭女士在QQ上接到刷销量的消息，说是商家代付款，我们只负责提供账号就行的，抱着试一试的心态就同意了，但到真实付款时扣的却是自己的钱，然后找那个 派单员小娜说什么需要再下一单才能把之前的钱退回来，不用付款，但是按照他的提示还是把款付了，付款后，说要把钱退还给我就直接把我删除了，两次金额共4600元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：受害人在其他渠道进行刷单时被骗，经核实此笔资金流向我司，因此问题涉及刑事案件，已超出我司企业的处理范畴，请受害人在当地就近公安机关报警处理，公安机关在侦查时如需我司协助，我司会全力配合。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。（文/栗子）
