(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称发错商品并已退款,平台却扣押保证金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾先生是个“微店”店长,订单号为810557537450122。
曾先生是个“微店”店长,客户在我店铺下了一单,由于我发错货了,客户发了顺丰到付,由于是到付件,仓库一般都是直接拒收的,后来客户投诉我这边了,我给客户全额退款,但是那个件我这边拒收了,客户那边也拒收,后来顺丰快递员打电话给我这边还要不要,我说都不要,然后快递那边就自己处理掉了,在这过程中客户没有出过任何的费用,但是微店那边还是以这为由对我店铺进行处理而且还扣压保证金,现在我的1000元的保证金不能返回,打客服电话也是没人接听的了,可能这公司已没了人工客服,在线客服也一直是机器人自动回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)