(网经社讯)2019年3月20日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年2月27日在电子平台“微拍堂”上拍卖购买两只新疆碧玉手镯,订单号为1902271149fzd24j。
杨先生在电子平台“微拍堂”上拍卖购买两只新疆碧玉手镯,交易金额1198元,收到货后,按照卖家提供的商品鉴定证书登录北大宝石鉴定中心,发现卖家提供的鉴定证书是假的,按照证书上的二维码进入是一个假的北大鉴定网站地址是深圳市,联系卖家不回复,联系微拍堂客服客服说提供的证据不足,卖家保证金不足不能处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉经平台介入,协商订单办理退货退款,买卖双方认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)