(网经社讯)2019年3月21日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月10日在“小红书”自营购买了一盒日本的肌美精面貌，订单号为55221491057747231。
王女士在“小红书”自营购买了一盒日本的肌美精面貌，金额大概50元左右，收货后货品包装完好，隔了两天之后我打开用发现面膜纸是干的，根本在脸上贴不住，打开了两袋都是这样，我于是3月18日联系客服询问原因，客服答应48小时内给我回复，期间我一直在催促客服，现在48小时早已经过了，客服还是在拖延时间，敷衍我说尽快解决，但是仍然没有解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书的商品都是正规渠道直采，是保证百分百正品的。关于您反馈的面膜问题，我们了解到，肌美精面膜本身精华就很少，如您表示是干的，不排除是生产线造成的误差，可将剩下的2片面膜寄回给您退货退全款50.67元，报销运费，已有队长帮助您退货申请，还请您耐心等待商品回仓退款，给您添麻烦了，如有其他问题也可以再次咨询我司客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
