(网经社讯)2019年3月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉，称疑似恶意罚款，扣除1%违约金，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱女士于2019年3月5日在“微店”卖了2个手办给客户，订单号为810634283101637。
钱女士在“微店”卖了2个手办给客户，交易都已经完成。3月5日微店却已套现为由扣除了我1%的违约金，随后我提交了证明，并且客户说他是用微信零钱付款的，不存在套现一说，但是微店随后驳回了我的证明，又要我提供进货凭证自己跟客户聊天记录还有发货凭证，我把资料也都提供了，微店却一直不受理，而且，微店有这个权限要我的进货价和跟客户的聊天记录吗？这也是侵犯了客户的隐私。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：此订单已解除处罚并通知用户。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
