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【315曝光】“微店”疑似恶意罚款 扣除1%违约金 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年03月25日 16:29:38

(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称疑似恶意罚款,扣除1%违约金,售后困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

钱女士于2019年3月5日在“微店”卖了2个手办给客户,订单号为810634283101637。

钱女士在“微店”卖了2个手办给客户,交易都已经完成。3月5日微店却已套现为由扣除了我1%的违约金,随后我提交了证明,并且客户说他是用微信零钱付款的,不存在套现一说,但是微店随后驳回了我的证明,又要我提供进货凭证自己跟客户聊天记录还有发货凭证,我把资料也都提供了,微店却一直不受理,而且,微店有这个权限要我的进货价和跟客户的聊天记录吗?这也是侵犯了客户的隐私。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单已解除处罚并通知用户。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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