(网经社讯)2019年3月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后商家推脱久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年3月13日在“小红书”官方自营店购买尤妮佳纸尿裤4包，订单号为55244494212326037。
张女士在“小红书”官方自营店购买尤妮佳纸尿裤4包，金额总计298元，收到货后，发现纸尿裤有特别浓的汽油味，联系卖家处理，结果一直推脱第一次说48小时处理，没有人联系我，第二次又说当天处理，又没有人联系，又说48小时，一直这样推脱，实在不知道怎么维权了，毕竟是孩子用的东西，容不得半点马虎，3天了宝宝一直没有纸尿裤用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书一直以来严格把控商品来源且您的商品是宁波保税仓发货也可溯源，商品保证质量，由于生产材料的影响，如有一些味道是正常的，且每个人对于气味的感官是有一定差异的，如您实在无法接受，考虑体验针对您购买的四包，以及P552462130410800921的同款一包共计五包退货退款处理，运费报销，已为您致电处理售后问题，您已知悉正品，接受退货处理，如后续有其他问题可以再次咨询我司客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
