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【315曝光】“有赞” 商品货不对板 售后退款却要承担运费 回复:已退款
发布时间:2019年03月25日 16:29:48

(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品货不对板,售后退款却要承担运费。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆女士于2019年3月8日在“有赞”微商城购买299包年花束,订单号为E20190308125834087900018。

陆女士在“有赞”微商城购买299包年花束,花一直没有发货,只发了一个赠品花瓶,却显示已签收。我多次与商家联系。都没有得到回应。最后我申请退款,卖家却要求扣除29的花瓶费,我不能接受,这本身是商家的问题,不应该由我来承担责任。我的诉求是卖家自费退回花瓶,(因为这是它本身不发货的原因,我不可能花29买个花瓶。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作相应退款,相应款项将退回到买家的支付账户,请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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