(网经社讯)2019年3月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉，称售后退票，高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2019年3月21日上午十点五十三分在微信“同程艺龙”购买两张机票，订单号为ITPNRG190321GRUW5691。
廖女士在微信“同程艺龙”购买两张机票支付了972元人民币。下午两点五十点看退费所需费用，点开以后就出现退票成功，退票费收取为972元，退款金额为零元。没打一个电话给我确认是否退972，也没有一下一部操作。打电话客服，客服帮我申请了，回复说不能恢复机票，也不能退一分钱给我了，是我操作失误。他们的解决办法是送一个五折红包给我，让我重新花钱订过机票，给我五折优惠。972就没有了，高额的退票费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
