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【315曝光】“同程艺龙” 售后退票 高额手续费 回复:已反馈
发布时间:2019年03月25日 16:36:40

(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称售后退票,高额手续费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

廖女士于2019年3月21日上午十点五十三分在微信“同程艺龙”购买两张机票,订单号为ITPNRG190321GRUW5691。

廖女士在微信“同程艺龙”购买两张机票支付了972元人民币。下午两点五十点看退费所需费用,点开以后就出现退票成功,退票费收取为972元,退款金额为零元。没打一个电话给我确认是否退972,也没有一下一部操作。打电话客服,客服帮我申请了,回复说不能恢复机票,也不能退一分钱给我了,是我操作失误。他们的解决办法是送一个五折红包给我,让我重新花钱订过机票,给我五折优惠。972就没有了,高额的退票费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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