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【315曝光】“绿森数码” 疑虚假发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年03月25日 16:36:41

(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称疑虚假发货,售后退款困难。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年3月19日在中国农业银行手机APP分期商城”绿森商城”下了1个订单,订单号为76217201552976643047183278。

杨女士在中国农业银行手机APP分期商城”绿森商城”下了1个订单,购买了1部手机总金额9037元,付款后我问客服啥时候能发货,客服说5-7工作日,由于发货时间太长,便跟客服说取消订单申请退款,客户说登记3-5个工作日会退回,到2019年3月21日看到订单竟然显示发货,以为发货了,问客户后客服说未发货,还是需要等待5-7个工作日,明显虚假发货。后跟客服说取消订单申请退款,客服回答需要重新登记,还需3-5个工作日,多次询问绿森客服退款情况,客服都没有确切回复什么时候能退款,现已超过绿森公告的最晚3个工作日退款实效,却迟迟搪塞不见处理,无故扣押客户资金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:客服给您解答不到位给您带来不便非常抱歉,由于您要求退款时货品已经给到物流,由于我司发货量较大,给到物流后,物流有一定的时间来拉件扫描,我司从物流处找出件后才能为您办理退款,由于在物流扫描前找出了货品,才导致物流没有显示物流信息,因商品已经找出未让物流拉走,故您后面咨询客服时给您解答成未发货,并不存在虚假发货,最终我司也已经按照您最后诉求办理退款成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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