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浅析:美业SaaS进入“剩者为王”期?
发布时间:2019年03月26日 09:58:56

(网经社讯)中国美业SaaS兴起于2015年,互联网跨界从业者承担了主力身份,他们认为在其它行业已日渐成为标配的SaaS系统,在美业里也同样会成为标配。投融资机构以及部分美业门店都纷纷下注,相关企业大量涌现,多数聚集在北上深等人才和资本更富饶的城市。在《中国美报告2017》中,我们统计市场上知名的美业SaaS就有15家。

然而,大部分互联网跨界者显然低估了美业场景的难度:复杂繁琐的经营流程、落后的行业数字化能力、员工对软件操作的陌生感、商家对流量的强烈渴求……使得美业SaaS厂商在落地过程中吃尽苦头。同时,因为对美业缺乏真实认知,个别SaaS厂商也让很多美业商家跟着吃苦:系统不稳定、培训不到位、承诺不兑现、辛苦引入的系统用了半年又推翻重来……最终,美业商家对SaaS系统也产生了不信任感。于是我们观察到,3年过后,美业SaaS似乎就进入“剩者为王”时期。

正如有赞创始人白鸦在“有赞六周年感恩答谢会”上的预测:有赞美业可能会成为中国美业SaaS中活得最长的一个。短短几年时间,美业SaaS们的目标竟然就变成了“活下去”。

那么,有赞美业凭什么认为自己能活得最长?这两年有着怎样的发展历程?对美业SaaS未来做了什么准备?对此,我们通过采访有赞美业总裁周凯,详细进行了解。

切入美业的3大挑战

▷ 2017年,有赞确认了美业对SaaS的真实需求 ,再结合自身战略情况,决定切入美业。有赞美业相对同行起步更晚,但他们一开始就做好长周期投入的准备。因为他们认为,SaaS在美业的应用与其他行业相比,至少有3大挑战,这3大挑战决定了美业SaaS不是“黑科技”,不能“颠覆”美业,而是像“基础建设”一样,缓慢地跟行业融合。

挑战1:美业经营场景的解决方案复杂程度高

周凯表示,与其他行业比,美业的经营场景非常复杂,既要做服务,又要做卡项销售、产品销售等。另一方面,美业细分领域多,单是预约,美容和美发就有很大差异。这种复杂的经营环境首先就会带来1个最大的挑战:产品设计。

▷ 有赞美业如何应对?

▷ 答案:2年大量美业商家实地走访积累行业知识 + 与商家频繁互动积累行业认知 + 向行业领先者学习。

挑战2:美业商家的信息化技术和互联网认知基础较弱

▷ 有赞美业发现,与餐饮零售等行业相比,美业的信息化技术基础更差一些,对互联网的认知程度也更弱一些,带来的挑战是:如何让美业人更好地接受一款SaaS软件?

▷ 为此,有赞美业把产品体验做得更简单,并通过商家沙龙等不断互动,试图让自己与商家达成认知同频。

挑战3:服务能力的门槛高

▷ 据介绍,一款美业SaaS软件的交付成本其实很高。首先,因为美业是线下服务行业,每卖出一次软件,都需要线下服务做专业的使用说明,包教包会。其次,作为面对经营场景的软件,客户对使用软件后的业绩增长会有一定预期。

▷ 有赞美业结合软件营销功能,提供营销建议,陪伴商家一起面对问题和成长。

打磨4大竞争力

▷ 不断应对挑战的有赞美业,不仅在陪伴商家成长,自身也在不断成长。

▷ 联合丽格、东田造型、innail、8spa、缔美诗、传奇光学、杭州口腔、和美医院、未来视界……有赞美业2年来服务商家2000+,涵盖美容、医美、美发、美甲、医疗诊所等,其中近30%为连锁机构。这个数据,还在持续增长。

▷ 周凯坦承,目前市面上的美业SaaS,从产品功能上来说开始越来越趋同,都有店务、会员、营销、进销存、移动网店等功能。同时周凯预测,随着时间拉得越长,各种SaaS产品功能的差异会越小。那么在这种情况下,有赞美业如何打造竞争优势?

▷ 有赞美业主要从4个方面打造自身核心竞争力:

高稳定性和支付合规

▷ 一款SaaS服务软件,稳定性是基础,如何保证软件全年可用,如何保证高交易量时不崩特别重要。据介绍,有赞美业可实现5万笔交易/秒,且99.96%可用。为保持该能力,有赞美业目前团队人数140+,其中90+为技术人员,占比超过60%。此外,还有600位有赞云底层PaaS工程师为其做技术支持。

▷ 另外,作为SaaS服务提供者,一般会处理收单、支付等业务,需要合规的支付牌照。美观君在《有赞发布美业SaaS,不玩流量只做软件的白鸦这样诠释“新零售”》中曾提及,2017年3月底,有赞作价41亿港币借壳中国创新支付,获得支付牌照。

社交场景的营销创新与经验

 在社交场景下,营销解决方案会更有效。有赞美业在这一块的探索经验较为丰富。例如今年三八节,有赞美业与美业商家以微信平台为主战场举办了主题营销活动,成绩颇佳。

▷ 我们来看一组数据:

▷ 壹可医研皮肤管理:使用有赞美业次卡拼团营销工具发起百人团,活动上线1小时即成团,2天成交额100万+,激活会员100+,拉新200+。

▷ 蔻舍cozy spa:借力上线小程序、次卡拼团发起异业合作活动,活动现场15分钟即成交38笔。

▷ Empress皇后:开业期间,结合有赞美业系统的体验价营销功能,发起9.9元首次到店体验活动,通过小程序转发,活动期完成每天100人到店量,并达成30%左右的转化率。

接地气的连锁运营解决方案

有赞过往服务了大量零售连锁商家,有赞美业尝试将成熟连锁运营体系的理念融合进软件产品中,无论是直营、加盟还是联营模式都能提供“一体化品牌运营中心”的解决方案,让总部赋能门店真正有效的落地执行,帮助品牌全面提升管理效率。

商家运营与服务赋能

▷  周凯表示,作为一家SaaS服务商,有赞美业提供的不仅是软件产品,还有商家服务,切实为美业商家赋能。有赞美业团队的“客户成功经理”日常会和商家沟通,比如商家运营目标是营销拓客,会指导合适的工具使用方法,同时根据目标提供运营建议、执行方法和成熟案例参考。此外,还会结合商家经营现状,推荐合适的营销渠道和第三方代运营机构等,真正的在经营层面陪伴商家共同成长。

▷ 未来,有赞美业还计划成立美业学院,通过线上课程和线下培训营,培养更多适合美业的互联网运营者。同时会做线上社群,“因为我们在做零售的时候发现,商家和商家之间的学习其实是非常重要的,他们之间相互影响,更多的交流其实是一个重要的因素。”

服务更多客户

▷ 有赞切入美业之初,就有清醒认知:SaaS业务的发展周期是先投入创造价值,帮助客户成功的同时追求自己成功,不断的通过口碑带来规模的增长。周凯表示,有赞美业目前最关心的是产品和服务的价值释放,正在加大销售和服务投入,会在更多的城市建立团队能够近距离服务商家。未来2年的目标是优化产品和服务能力,服务更多美业客户。(来源:美业观察 文/杨子莺 编选:网经社-电子商务研究中心)

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