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【315曝光】“海带宝”商品疑丢件 售后商家久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年03月26日 14:55:29

(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品疑丢件,售后商家久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高女士于2019年2月11日在跨境购买衣服通过“海带宝”转运,订单号为VB256177603GB。

高女士在跨境购买衣服通过“海带宝”转运,出现快递丢失问题,我的诉求是:找回我的快递,尽快入库,2月11日英国卖家发货英国皇家邮政发往快递中转,海带宝英国仓库进行转运,2月14日显示快递签收,到现在无下落,未入库,现在丢件了,海带宝说未签收,先是拖延然后是推诿责任,让我自己联系电商找货物。卖家告诉我已经签收了,快递中转的信息填写无误,找了海带宝3次,一直是拖延时间,推卸责任,说查找入库,现在1个多月了,还是没收到任何的回复和入库信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称: 我司客服已与高女士沟通协商处理,高女士表示无异议。

电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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