(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品货不对板,售后高额改签费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
付女士于2019年3月14日在“闲鱼”花费5000元找卖家代订了一张温尼伯往返北京的机票,订单号为377919712934487224。
付女士在“闲鱼”花费5000元找卖家代订了一张温尼伯往返北京的机票。到机场取到了去程机票后,卖家便催促我确认收货。但是登机后我去航空公司官网查到卖家实际订的返程机票并未按我要求的定票,而是将温哥华转机飞温尼伯的航班定成了另外一班航班。发现后我第一时间联系卖家,但是一直得不到任何回复。由于行程将近且无法乘坐卖家实际定的错误航班,导致现在改签费用高昂,卖家已看到我的留言,但始终不给予回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)