(网经社讯)2019年3月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称高额手续费，售后无法退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年3月21日14点在“拍拍贷”app申请贷款，订单号为561988285979759。
黄女士在“拍拍贷”app申请贷款，额度6800，由于急于用钱就申请了，在申请时并未提示手续费700多，也未提示说明需缴纳风险保证金1200多，等晚上20点左右告知申请成功，银行卡入账6800，我上app上查看要还9247.20元，借6800却要还2627.2元，隔天打电话给拍拍贷工作人员申请退回不使用资金（因晚上20点才入账，工作人员已下班），拍拍贷工作人员说其中手续费700多，1200多风险保障金，并且已到我账上无法退回！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：与用户沟通解释借款流程。告知实际列表：308584173按期准时还款总费用为2447.2元。不存在用户之前跟客服反馈的600多费用。 2018-07-27用户第一次借款由于费用高问题我司提供一次特殊无偿退贷业务并提醒用户仅此一次 该笔借款为第二笔借款本因需要用户自行承担费用，考虑到用户为我司老客户专员特殊为其申请无逾期还清后返还700元手续费也是出于用户体验考虑。 沟通后用户依旧不接受表示不能接受风险保障费用，安抚致歉告知无法满足，我司此次也是考虑到是老客户第二次做出特殊处理，建议用户借款时充分了解清楚再决定借款，用户不接受，拒绝沟通挂机。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
