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【315曝光】“蜜芽”直邮商品久未送达 平台已为用户退款
发布时间:2019年03月27日 14:02:25

(网经社讯)日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蜜芽”的投诉,称直邮商品久未送达 。

蜜芽.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年1月11日在蜜芽电商平台购买了一只口红和BB霜,订单号为803990541905031864。

本人是蜜芽的PLUS会员,我的蜜粉通过我推广的链接于2019年1月11日在蜜芽电商平台购买了一只口红和BB霜,属于是直邮的商品,蜜芽宣称直邮商品发货后7-20个工作日内收货。但是截至2月27日仍然没有收到,但是系统已经自动完成订单交易。期间多次联系客户询问物流状况,年前说因为春节耽误物流,年后又说电商法出台影响物流,现在又说海关清关影响物流,到底多久能收到货,就是不给明确答复,大不了就退款给我的蜜粉。平台的态度,让我无法接受,等了将近2个月的时间,只是让我要么等,要么退款。我与客服协商,如果要退款,就至少双倍赔偿,要么就给我具体到货时间。这两个要求,客服都是不能做到。我的诉求是,蜜芽能够拿出态度来解决问题,而不是喊空话,让客户一直等一直等,蜜芽根本就没有意识到自己的问题在哪里,出了问题,不能及时解决,希望有关部门出面帮忙协调,维护我们消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蜜芽发来反馈称,用户购买第三方商家海外直邮商品,商品从境外仓库发出,经过国际物流转运海关申报入境,因境外节假日、国际物流、清关等原因时间不可控,已联系用户办理退款,用户认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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