当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“走着瞧旅行” 特价为由拒绝退款 回复:已处理
【315曝光】“走着瞧旅行” 特价为由拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年03月27日 15:57:17

(网经社讯)2019年3月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称特价为由拒绝退款。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黎女士于2018年10月17日和26日在“走着瞧旅行”微信公众号共购买了5张泰国游6天5晚旅行,订单号为E20181022092035023500002/E20181012195142023500016。

黎女士在“走着瞧旅行”微信公众号下单,合计价格1498元,因为购买飞机票的时候选错时间导致跟不上旅行社的行程,跟商家协商退订金,但是商家以特价理由不予以退款,作为商家一方,对于他们来说没有任何损失,即使特价也不应该以霸王条款来约束消费者退款权利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年7月19日,“电子商务费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:我品牌走着瞧旅行在接到黎女士反馈后第一时间进行了售后处理,在经过计调协商调整后第一时间为黎女士调整了出发的旅游班次,保证了客人的正常跟团出游。在平台回复后,本平台工作人员暂未与黎女士取得联系进一步核实。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度