(网经社讯)2019年3月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“86mall”的投诉，称售后需支付高额邮费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

周先生于2019年03月22日在“86mall”购买了三袋零食，订单号为D28989963。

周先生在“86mall”购买了三袋零食，总价值近350元，其网站商品价格虽远高于市价，但是被其虚假宣传“新注册用户48小时内首单海外邮寄免费”吸引，故下单购买。但是下单后才在浏览各大论坛时发现所谓免费其实是要我自行支付邮费巨额邮费（近500元人民币），我查询了，邮费待发货后才可退回到86mall账户，而且还不能提现。发现该情况后我向平台申请退款，但该电商网站唯一退款客服仅为一个service@86mall.com的邮箱，给该邮箱发出邮件后至今杳无音讯。看到网上诸多网友投诉，在退款时，该平台还会收取10%服务费和邮寄费，加起来几十元近百元，但是这一点在该平台网站上并未说明。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：该客户的问题我们在3月23日收到邮件时，在第一时间已处理，且客户告知是给有朋友购买，因有回国打算，所以不需要通过我们代购，并直接取消了商品，没有收取客户的退货费用。后续登记了退款，是退回PAYPAL，需要7-15个工作日，也有在邮件中告知客户。我们的新会员活动是以先付后返方式给到优惠，有在活动链接中说明，是否参与，取决于客户，并不会强求。如参与活动，也是需要遵守活动要求的。邮寄的费用取决于商品重量和选择的寄件方式，是有可能超过商品价格的可能。与我们沟通，除了服务邮箱外，还有客服电话，任选 其中一个就可以了。在正常工作时间内，都可以联络到我们。退换货政策，网站有说明。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起，“86mall”的道歉来晚了！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/wanggou/）。（文/栗子）