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【315曝光】“杂志云”商品久未发货 售后推脱久未处理
发布时间:2019年03月27日 16:07:17

(网经社讯)2019年3月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后推脱久未处理。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯先生于2018年10月25日在“杂志云”平台订购《世界军事》期刊,订单号为1000000005415801。

冯先生在“杂志云”平台订购《世界军事》期刊,该期刊为半月刊,一月2期,每年24期,每期6元,一年144元。该网站显示,这本杂志订2年送1年,我就订了2年的,付了288元的杂志款和72元的投递费,总金额360元,从2019年第1期开始。春节前打电话给客服,说是送快递的放假回家了,要等春节后才能送。可是到现在已经2019年3月底了,也没收到一本。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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