(网经社讯)2019年3月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
侯先生在“毒APP”下单购买鞋子。订单号为1119031049857521。
侯先生在“毒APP”下单购买鞋子。鞋子购买回来鞋盒有鞋盖有破损现象 平台鉴定过程中根本没有询问过我是否接受，鞋子到手之后就联系平台要求退货。平台专员联系我说，鞋盒破损在正常范围之内，但是在别的平台已经影响了出售，但是专员承诺在此平台不影响出售。我说过鞋子我是收藏用的 因为本身我自己就有一双同样的鞋子在使用。鞋子在该平台再此出售 平台那边鉴定以鞋子有试穿痕迹为理由 关闭交易。鞋子我没有任何试穿，因为本人经常出售鞋子，这一点常识还是有的。鞋子在我购买的时候为什么通过鉴定，在我出售的时候为什么以这种理由来关闭交易？ 而且平台已经清除了我当时购买鞋子之后到货要求退货的聊天记录。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
