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【315曝光】“闪电降价” 疑网络售假 售后客户不予处理
发布时间:2019年03月27日 16:07:25

(网经社讯)2019年3月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闪电降价”的投诉,称疑网络售假,售后客户不予处理。

闪电降价.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2019年3月17日12时31分在电商平台“闪电超值”购买了一双Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋,订单号为20190317043102165666。

彭先生在电商平台“闪电超值”购买了一双Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋(价格为1899.00元),在经过毒、鉴呗、识货三个专业的球鞋鉴定平台鉴定后,均鉴定此球鞋为假货。跟客服联系要退货(支持7天无理由退换货),客服一直不予理会。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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