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【315曝光】“环球捕手”商品质量问题 售后久未处理
发布时间:2019年03月27日 16:26:40

(网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“环球捕手”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

环球捕手.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

纪女士于2019年3月17在“环球捕手”购买两箱维尔纳鲜切吐司500g整箱面包,订单号为301774124461129。

纪女士在“环球捕手”购买两箱维尔纳鲜切吐司500g整箱面包,到货后发现食品保质期为90天,生产日期为2018年12月24日,快递收到后两天拆开吃的时候发现面包味道不对,一看才发现已经过期,后联系购买平台,客服不肯处理,让我自己联系商家,商家看到照片后,不承认,一直已提供的照片不足证明为由,拖着不处理,每次都找借口。后联系环球平台,投诉商家客服称拍照核实就会有专人联系,但一直无人联系,也不肯退款,让平台补发日期新鲜的面包也不肯。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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