(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优信二手车”的投诉，称下单购车不予退换货，售后退货扣住10%违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2019年3月7日在“优信二手车”平台订购一台凯迪拉克轿车，订单号为l307315128243425。
马先生在“优信二手车”平台订购一台凯迪拉克轿车，由成都发往齐齐哈尔，期间只签署了一份所谓知情确认书，并以转账方式支付了购车款百分之十的订金32500元。3月19日，车辆到达齐齐哈尔，本人按照之前约定要求第二天对车辆进行检测，但遭到齐市工作人员拒绝，让我用眼睛看就算验车了，如果不想要可以退车。于是看车，车很脏而且我爱人试驾觉得很不舒服，决定退车。工作人员却说不能退了。门店还贴着“3天无理由退车”的字样，我就问，他就说这车不属于这个范畴。但根本没有什么协议，只交了订金还没付全款，为什么不能退？运费我也愿意承担。然后工作人员说打电话问问，然后告诉我可以退，但我需要承担全车款百分之十的违约金，也就是32500元。我不认可，随后的几天时间给客服打过3次电话，均被告知24小时内处理，但一直无人问津。23日，齐市工作人员打电话问我怎么处理，我说你们客服没答复，他说他打电话联系，不到5分钟客服就来电话了，直接就说百分之十违约金的事。我表示不认可。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
