(网经社讯)2019年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未清关,无法查询快递信息。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
党女士于2019年3月10日在“小红书”平台beaute海外品牌集合店,订单号为1903113083。
党女士在“小红书”平台beaute海外品牌集合店,购买了一个MK的包48小时内显示发货,但是快递单号查不到快递,联系客服,客服称包裹正在清关,需要等7到15天,3月25日查询,订单状态仍未更新,我再次联系客服,客服称让继续等待,随后询问客服提供报关单,客服无法提供,查看店铺营业执照为空白,消费者有权知道进口物品是否真的是进口物品,包括有权要求提供进口物口来源的相关单证,商家无法提供证据,增速海淘快递无法查询到任何快递信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:核实到该包裹已为您优先退款,如您后续收到商品,辛苦您拒收一下。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)