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【315曝光】用户申请售后“同程艺龙”商家拒绝退款 回复:已经正常入驻
发布时间:2019年03月28日 14:16:37

(网经社讯)2019年3月25日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年3月22日在微信“同程艺龙”小程序订了唐山喜夜宾馆4月5日至4月7日,订单号为481443865。

李先生在微信“同程艺龙”小程序订了唐山喜夜宾馆4月5日至4月7日,共两晚,支付176元,后来由于行程改变,在北京的我无法赶到唐山,唐山行程被取消,订的酒店想要取消订单,发现不能取消,申请后失败。我认为距离入住还有很长的时间,现在取消并不会对商家造成太大的损失,但同程艺龙平台很快就给予不通过处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:回电客人预订唐山喜夜宾馆告知因个人行程变化要求申请取消,争取失败后,现客人已经安排好行程需要正常入住,联系酒店前台李小姐告知房间可以正常安排,客人正常入住。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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