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【315曝光】 用户申请售后 “艺狐在线”商家未退款 回复:已退款
发布时间:2019年03月29日 14:40:10

(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺狐在线”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

艺狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

牛先生于2018年于“艺狐在线”充值43250元。

牛先生于2018年于“艺狐在线”充值43250元。暂存于该网站个人充值余额中。用于随时购买该网站拍卖服务。该网站承诺随时提现,1-15工作日可以提现。2019年1月24日申请提现后迟迟不退款给我。三个月期间我不停联系客服无人应答,与我认识的该公司客户经理一一辞职,仅剩的客户经理也一再推脱,后直接不再回复。现已无法联络该公司。但我登录该网站发现仍在营业并且吸纳充值。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年5月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “艺狐在线”发来反馈称:所提及的保证金退还问题已与客户沟通并妥善处理解决,钱款已退还至用户原支付账户内。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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