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【315曝光】“云集”商品久未发货 售后告知缺货 回复:已处理
发布时间:2019年03月29日 14:40:19

(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品久未发货,售后告知缺货。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

范女士于2019年3月20日在“云集”的电商平台上购买了HOTSUIT品牌商品,订单号为YJPP76475991962128617472。

范女士在“云集”的电商平台上购买了HOTSUIT品牌的衣服,裤子,鞋子等商品,出现了最开始是不发货,且联系我说由于他们员工的失误导致商品价格不对,要求我退款被我拒绝后,我一直跟云集的客服反映此事,也没得到结果。之后,在没有任何协商的情况下,用一个快递单号发货了所有当天我在该品牌旗舰店的商品,我于3月25日收到货,但是只有6件商品里的一件商品,严重的欺骗了消费者,我与云集客服联系,客服表示商家没有货,导致货物不能再发出,我认为这是商家的借口,从事情发生到现在,我一直有在找云集客服和商家处理此事,他们先一开始让我等反馈,现在就直接告知我没库存,且补发不了商品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:【跟进中】已电联客户核实情况,感谢平台的反馈。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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