(网经社讯)2019年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉，称商品久未发货，售后告知退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘女士于3月20日“云集”微店购物平台中的HOTSUIT购买了4单共计7样物品，订单号为YJPP33674901555788345344。

刘女士 “云集”微店购物平台中的HOTSUIT购买了4单共计7样物品，平台先告知物品超卖不给与发货，强制要求退款，我拒绝之后来到电商纠纷调解平台投诉之后，商家给发货了，但是所有订单显示是同一个物流单号，收到货之后紧紧只有7样商品中的一样，在没有任何联系和协商的情况下只给我发了一样商品，而且所有订单均显示发货签收了，这属于虚假发货，涉嫌欺诈消费者。云集平台于昨天25日联系我就是告知商家无货无法发出，要求我退款。现在是强制性的退款，因为云集在已发货订单页面除了退款这一项没有其他选项，这种商家的失误凭什么要消费者来买单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：【跟进中】已电联客户核实情况.

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)