(网经社讯)2019年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2019年1月9日在“微店”平台购买衣服鞋子4件，订单编号为810486086247747。
徐先生在“微店”平台购买衣服鞋子4件，出现尺码错、质量恶劣、明显假冒伪劣问题，假冒伪劣非常严重。于是退货，商家过了好久才给出退货地址，按照商家给出的退货地址后，商家正常验货签收。系统即将超时退款时，商家突然拒绝退款说没收到，我联系物流核实，商家又说是空包裹。我再次物流公司，物流公司反映此收件人（商家）有数次不诚信行为，他们一定会要求他本人签字签收才会结束派送工作，而且会让他当场验货。 商家说空包裹，微店就要我提供物流证，我提交物流证明，微店鸡蛋里挑骨头，明显恶意为难，总说这样那样不符合要求让我重新提供不给退款，我一共提供了4份物流证明，总算找不到任何问题，而且微店反复4次联系物流公司核实，让揽件员、客服、管理员交叉数次核实，没有任何没问题！世事不可侵犯！但是微店还是不退款，说等商家报警处理，给了商家72小时倒计时报警，商家没有处理，依然给我退款！恶意扣押我钱款！还说又给商家48小时报警处理，之后就没有回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
