当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“微店”商品质量问题 售后商家久未退款

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【315曝光】“微店”商品质量问题 售后商家久未退款
发布时间:2019年03月29日 14:48:37

(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未退款。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2019年1月9日在“微店”平台购买衣服鞋子4件,订单编号为810486086247747。

徐先生在“微店”平台购买衣服鞋子4件,出现尺码错、质量恶劣、明显假冒伪劣问题,假冒伪劣非常严重。于是退货,商家过了好久才给出退货地址,按照商家给出的退货地址后,商家正常验货签收。系统即将超时退款时,商家突然拒绝退款说没收到,我联系物流核实,商家又说是空包裹。我再次物流公司,物流公司反映此收件人(商家)有数次不诚信行为,他们一定会要求他本人签字签收才会结束派送工作,而且会让他当场验货。 商家说空包裹,微店就要我提供物流证,我提交物流证明,微店鸡蛋里挑骨头,明显恶意为难,总说这样那样不符合要求让我重新提供不给退款,我一共提供了4份物流证明,总算找不到任何问题,而且微店反复4次联系物流公司核实,让揽件员、客服、管理员交叉数次核实,没有任何没问题!世事不可侵犯!但是微店还是不退款,说等商家报警处理,给了商家72小时倒计时报警,商家没有处理,依然给我退款!恶意扣押我钱款!还说又给商家48小时报警处理,之后就没有回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度