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【315曝光】“同程艺龙” 订单无故被退 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月01日 15:54:35

(网经社讯)2019年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称订单无故被退,售后困难。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于3月18日在“同程艺龙”订了一张深圳北-长沙南高铁票,订单号为EB60548085。

周先生在“同程艺龙”订了一张深圳北-长沙南高铁票,3月27日同程艺龙APP提醒我,订的票被退票了,然后我去官方查询非我本人操作退票,而同程艺龙给的答复不是他们平台操作,所以需要我个人承担退票手续费等,并对我的行程造成严重的影响,导致我购买的其他车票全都需要退票改签,购买新的车次,并且同程艺龙无法给出一个满意的答复,同程艺龙的意思是非我本人在官方线下、线上退票,也非他们平台操作。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:正常配合处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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