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“高铁管家” 价格不对板 售后未有效处理
发布时间:2019年04月02日 14:05:25

(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“高铁管家”的投诉,称价格不对板,售后未有效处理。

高铁管家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙先生于2019年3月12日和22日在“高铁管家”购买了从石家庄到扬州的机票,订单号为D19080074029300372。

孙先生在“高铁管家”购买了从石家庄到扬州的机票,支付了395元,行程单却是370元。两次出行,共多收了50元。初步电话沟通,客服说APP界面已经标明提供报销发票。可是根据民航局规定,行程单价格与旅客实际支付价格必须一致。所以,我认为高铁管家的这种行为是明显的欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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