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“高铁管家” 价格不对板 售后未有效处理
发布时间:2019年04月02日 14:05:25

(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“高铁管家”的投诉,称价格不对板,售后未有效处理。

高铁管家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙先生于2019年3月12日和22日在“高铁管家”购买了从石家庄到扬州的机票,订单号为D19080074029300372。

孙先生在“高铁管家”购买了从石家庄到扬州的机票,支付了395元,行程单却是370元。两次出行,共多收了50元。初步电话沟通,客服说APP界面已经标明提供报销发票。可是根据民航局规定,行程单价格与旅客实际支付价格必须一致。所以,我认为高铁管家的这种行为是明显的欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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