(网经社讯)2019年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称下单商品取消订单遭拒,售后需支付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在“云集”下单购买商品,订单号为YJ3860067139772542976。
李女士在“云集”下单购买商品,晚上不想要了,上云集看一下订单状态展示发货,但是物流公司未揽收,我找云集客服给我取消订单,客服百般推脱,拖延时间,就是不愿意给我取消订单,或者试图做出任何拦截订单的努力。现在客服就是非要等货从北京发到青岛的我手里,我拒收之后,再从青岛退回北京,然后再让我承担往返的物流费。从晚上我八点找过客服之后,云集没有做任何能解决问题或者能够减少我损失的动作。货拖的越晚,物流发货的费用要我承担的越多,这对我来说是加大了我的损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:【跟进中】已电联客户电话未接听。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)