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【315曝光】小猪短租入选生活电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年04月03日 08:18:15

(网经社讯)3月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,小猪短租综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“小猪短租”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十二位,具体表现为反馈率为4.76%,回复时效性为0.048,用户满意度为2,购买指数为0.098,获“不建议下单”的购买评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,小猪短租存在疑霸王条款、售后退款扣全额等问题。以下为部分典型案例:

小猪短租.png


“小猪短租”下单商品 售后退款需扣除一天房费


孙女士于2019年3月13日在“小猪短租”下单,订单号为97562565500。

孙女士在“小猪短租”下单,本人因行程有变,提前7天退订,商家要收取一天房费作为违约金,房子没有住就要收取违约金,平台硬性规定可以设置房东可以1到7天之间退订收钱违约金,商家设定免密支付房客没有取消的权利。


“小猪短租” 申请取消订单 商家扣除全部金额


陈女士于2019年2月8日在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房,订单号为95349469900。

陈女士在“小猪短租”App上预定了重庆君君zu(后文称之为房主)家三天的房,但是在2019年2月12日时因临时计划有变,取消了该订单,取消时该软件没有显示会扣除我全额,当我发现时及时与房主联系,房主在我们双方为协调出解决方案前对我不予理会,小猪短租平台制定的默认在线订金比为100%,将房客的预订费用全部转为订金,退订规则为入住前4天内取消订单全额扣订金。


“小猪短租”疑霸王条款 售后商家拒绝退款


陈先生在“小猪短租”APP上预订了重庆一家民宿,订单号为95476205600。

陈先生在“小猪短租”APP上预订了重庆一家民宿,预订的是13——16号的房间,在距离飞机起飞前两小时,我们收到通知航班突然取消了,重庆去不成了,预订的房间也无法入住,在13日取消订单时,平台拒付我退款,在预订房间的时候也没有明确告知,属于霸王条款。我一天也没有入住还要收我清洁费全额房费,平台客服也没有很认真为我服务,在调节过程中含糊其词并没有为消费者提供解决方案。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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