(网经社讯)德勤发布了“2019年首席营销官调查报告”。人工智能（AI）或机器学习的应用目前相对较低，但未来三年，顶级营销人员希望更大程度上整合这些技术。
约有56.5%的受访者使用人工智能是为了实现内容个性化。虽然个性化已被证明是有效的营销方式，但它也是耗时且难以大规模进行的。人工智能也许能解决这些问题。
另外56.5%的公司采用人工智能技术进行预测分析，以获得客户洞察。其他一些关键用途包括目标定向（49.6%）、客户细分（40.9%）、广告程序化购买和媒体购买（38.3%），以及通过优化营销内容和时间来提高营销回报率（33.9%）。
B2C在使用人工智能方面占主导地位
调查发现，B2B 首席营销官对人工智能的应用特别低，一半以上（54%）没有尝试或没有使用人工智能技术。但是，B2B公司实施人工智能的水平将在未来三年翻一番。
即使是部署了AI的B2B公司在各种营销活动中应用人工智能的速度也落后于B2C。B2B服务公司是人工智能内容个性化的最大用户（62.2%），而B2B产品公司则可能使用人工智能实现增强和虚拟现实，面部识别和视觉搜索。而在更广泛的营销活动中使用AI方面，B2C公司占据了主导地位。
更具体地说是B2C服务公司在整体上使用人工智能。在调查中列出的十一项营销活动中，B2C服务公司覆盖了其中六项活动，其中包括目标定向（72.7%）、客户洞察和预测分析（68.2%）、广告程序化购买和媒体购买（59.1%），以及通过优化营销内容和时间来提高营销回报率（40.9%）。
（来源：199IT；编选：网经社-电子商务研究中心）
