(网经社讯)2019年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑网络售假。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年3月17日在“洋码头”电商平台购买雅诗兰黛dw气垫,订单号为1130675079。
赵女士在“洋码头”电商平台购买雅诗兰黛dw气垫,出现售卖假货的现象,侵害了消费者保障权。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本可能会存在差异,经过核实该商品采购来源链路清晰可靠,很遗憾基于目前情况下无法支持用户退款诉求。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)