(网经社讯)2019年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后平台拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
伍先生于2019年3月30日通过支付宝的“飞猪”订票订了香港四季阳光国际酒店的大床房,订单号为288176172629421803。
伍先生通过支付宝的“飞猪”订票订了香港四季阳光国际酒店的大床房,后因为行程的临时变更,导致没有前去消费,电话与酒店相关人员沟通可以退款,但飞猪网的网站客服多次沟通后扔无法给出退款的结论。但在此事件中我是没有享受过相关服务,然而飞猪网就是凭借相关的霸王条款强买强卖。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,经过协商,确实无法取消。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)