当前位置:100EC>投诉案例库>“飞猪” 申请售后平台拒绝退款 回复:已处理不予取消
“飞猪” 申请售后平台拒绝退款 回复:已处理不予取消
发布时间:2019年04月03日 14:49:45

(网经社讯)2019年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后平台拒绝退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

伍先生于2019年3月30日通过支付宝的“飞猪”订票订了香港四季阳光国际酒店的大床房,订单号为288176172629421803。

伍先生通过支付宝的“飞猪”订票订了香港四季阳光国际酒店的大床房,后因为行程的临时变更,导致没有前去消费,电话与酒店相关人员沟通可以退款,但飞猪网的网站客服多次沟通后扔无法给出退款的结论。但在此事件中我是没有享受过相关服务,然而飞猪网就是凭借相关的霸王条款强买强卖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,经过协商,确实无法取消。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。