(网经社讯)2019年3月31日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月7日在“小红书”购买了两包尤妮佳M号纸尿裤，订单号为55189038665551496。
王女士在“小红书”购买了两包尤妮佳M号纸尿裤，在3月18日开始使用时，发现尿不湿有异味，味道略刺鼻，质地明显偏软，商标不清晰，内里棉花成坨。于3月31日在永辉超市实体购买了一包，经比较，怀疑小红书所售尿不湿为假货。与小红书客服沟通无果，承认有味道但是提出味道对人体无害，但拿不出相关鉴定证书，并拒绝做出处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：已给您致电告知商品是海外直邮，保证百分百正品，支持您去检测，假一赔十，不同批次可能会有一定的差异，还请您不要担心，如有其他问题也可以再次咨询我司客服处理。
已给您致电告知商品是海外直邮，保证百分百正品，支持您去检测，假一赔十，不同批次可能会有一定的差异，还请您不要担心，如有其他问题也可以再次咨询我司客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
